תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לחנות WaxOFF. התקנון הזה קובע את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה בו. כל הזמנה באתר כפופה לתקנון, ולכן כדאי לקרוא אותו לפני שמזמינים.

התקנון כתוב בלשון רבים לנוחות הקריאה, והוא פונה לכולם באופן שווה. שום סעיף בתקנון לא גורע מזכויות שמגיעות לכם לפי חוק. אם יש סתירה בין התקנון לחוק, החוק גובר.

2. מי אנחנו: פרטי העוסק

לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אלה פרטי העוסק:

  • שם העסק: WaxOFF
  • מעמד משפטי: חברה רשומה בדובאי, איחוד האמירויות
  • כתובת: דובאי, איחוד האמירויות
  • כתובת בישראל: אין לנו סניף או כתובת בישראל. כל הפניות במייל.
  • מייל: sj88jha@gmail.com
  • ביטול עסקה: טופס ביטול עסקה באתר
  • שירות לקוחות: בעברית, במייל

האתר פועל על תשתית Shopify ומיועד ללקוחות בישראל בלבד. כל המחירים באתר בשקלים חדשים (₪).

3. המוצר

באתר נמכר מוצר אחד: מקל ניקוי אוזניים עם מצלמה · 6 כיסויי סיליקון.

זהו כלי טיפוח לשימוש ביתי בלבד. הוא אינו מכשיר רפואי ואינו תחליף לבדיקה אצל רופא.

תיאור המוצר ותכונותיו העיקריות מופיעים בעמוד המוצר. התמונות להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים בגוון או באריזה. אם המוצר שקיבלתם שונה מהותית מהתיאור, זו אי-התאמה, ועומדות לכם הזכויות שבסעיף 6.

אפשרויות רכישה ומחירים

המחיר של כל אפשרות (כמות וצבע) מוצג בדף המוצר. מבצע או הנחה מוצגים לצד המחיר הרגיל, עם מועד סיום, ומוחלים אוטומטית בקופה.

המשלוח חינם. המחיר שמוצג בזמן ההזמנה הוא הסכום שנחייב אתכם בו.

אנחנו רשאים לעדכן מחירים מעת לעת. על ההזמנה שלכם חל המחיר שהוצג באתר בזמן שאישרתם אותה.

4. הזמנה ותשלום

כך מזמינים:

  • בוחרים כמות ומוסיפים לעגלה.
  • ממלאים פרטים למשלוח וליצירת קשר: שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון ומייל. הפרטים חייבים להיות נכונים ומדויקים. משלוח לכתובת שגויה עלול להתעכב.
  • משלמים בכרטיס אשראי דרך ספק הסליקה המאובטח Stripe.
  • אחרי התשלום נשלח לכם למייל אישור הזמנה. האישור הזה הוא גם מסמך הגילוי בכתב לפי חוק הגנת הצרכן, והוא כולל את פרטי העסקה ואת תנאי הביטול. כדאי לשמור אותו.

פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים אצלנו. הם מוזנים ומעובדים ישירות אצל Stripe ולא עוברים דרך המערכות שלנו.

אם לא נוכל לספק הזמנה, למשל כשהמוצר אזל מהמלאי, נודיע לכם בהקדם ונחזיר את מלוא הסכום ששילמתם, בלי ניכוי.

5. משלוח ואספקה

  • עלות המשלוח: חינם, לכל הזמנה.
  • יעד: כתובות בישראל בלבד.
  • מאיפה נשלח: ההזמנות יוצאות ממרכז שילוח בחו"ל.
  • זמן אספקה משוער: 8-16 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
  • מעקב: כשההזמנה יוצאת לדרך, נשלח לכם מספר מעקב במייל.

זמן האספקה הוא הערכה. עיכובים שלא בשליטתנו, כמו עומס בחברת השילוח או מצב ביטחוני, עלולים להאריך אותו. אם ההזמנה מתעכבת מעבר לזמן המשוער, פנו אלינו ונבדוק בשבילכם מה קורה עם המשלוח. זכותכם לבטל את העסקה לפי סעיף 6 נשמרת גם בזמן העיכוב.

אם החבילה חוזרת אלינו כי הכתובת שמסרתם שגויה או כי לא נאספה, ניצור איתכם קשר כדי לתאם משלוח חוזר.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצר

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, ולכן חלות עליה הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. אלה התנאים המלאים:

מתי אפשר לבטל

אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה במייל), לפי המאוחר מביניהם.

אפשר לבטל גם לפני שהמוצר הגיע, בכל שלב אחרי ביצוע ההזמנה.

לא צריך לנמק את הביטול, ולא נדרש טופס מיוחד.

איך מבטלים

שולחים לנו הודעת ביטול. הדרכים הנוחות ביותר:

כדי שנזהה את ההזמנה מהר, כדאי לציין בהודעה שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר. נאשר לכם את קבלת ההודעה בכתב.

דמי ביטול

  • בביטול שלא בגלל פגם או אי-התאמה, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
  • אם המוצר פגום או לא תואם את התיאור באתר, לא נגבה דמי ביטול.

החזרת המוצר

  • אחרי הודעת הביטול מחזירים לנו את המוצר. נשלח לכם הנחיות מלאות בתשובה להודעה.
  • כתובת ההחזרה: נשלח לכם אותה באישור קבלת הודעת הביטול.
  • מומלץ להחזיר את המוצר עם כל חלקיו והאביזרים שהגיעו איתו, ובאריזה המקורית אם היא עדיין אצלכם. זה לא תנאי לביטול.
  • אם הביטול לא בגלל פגם או אי-התאמה, עלות ההחזרה על חשבונכם.
  • אם המוצר פגום או לא תואם, ההחזרה על חשבוננו ונתאם איתכם את הדרך הנוחה ביותר.

החזר כספי

נחזיר לכם את הכסף בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם, בניכוי דמי ביטול אם הם חלים.

7. אחריות למוצר

אם המוצר הגיע פגום או לא פועל כמתואר, פנו אלינו במייל עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה, ואם אפשר גם תמונה או סרטון. נבדוק ונציע פתרון: החלפה או החזר כספי, לפי המקרה.

האחריות לא חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי ההוראות. הסעיף הזה לא גורע מזכויותיכם לפי חוק, ובכלל זה הזכות לבטל את העסקה בגלל פגם או אי-התאמה לפי סעיף 6.

8. הוראות שימוש ובטיחות

  • המוצר מיועד לשימוש מבוגרים בלבד.
  • השתמשו בו בעדינות ובלי להעמיק — לפי היצרן, הקצה נכנס עד 1.5-2 ס"מ בלבד. אל תגעו בעור התוף.
  • אל תשתמשו במקל אם יש לכם כאב, הפרשה, דלקת או ניקוב באוזן, או אחרי ניתוח באוזן.
  • אם אתם מרגישים כאב בזמן השימוש או אחריו, הפסיקו מיד ופנו לרופא.
  • לפני השימוש הראשון קראו את הוראות השימוש.

המוצר אינו מכשיר רפואי ואינו תחליף לייעוץ של רופא. שימוש שלא לפי ההוראות עלול לגרום נזק, ואנחנו לא אחראים לנזק שנגרם משימוש כזה. זה לא גורע מזכויותיכם לפי חוק.

9. קניין רוחני

כל התכנים באתר, ובהם טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגו, עיצוב ושם המותג WaxOFF, שייכים ל-WaxOFF או לבעלי זכויות שהרשו לנו להשתמש בהם. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור בכתב מאיתנו.

מותר לצפות באתר ולהשתמש בו לצורך רכישה אישית בלבד.

10. הגבלת אחריות

אנחנו משתדלים שהאתר יהיה זמין ומדויק, אבל ייתכנו טעויות הקלדה, תקלות טכניות או הפסקות זמינות. לא נישא באחריות לנזק עקיף שנגרם מהשימוש באתר או מחוסר היכולת להשתמש בו, מעבר למה שהחוק מחייב.

ככל שהחוק מתיר זאת, אחריותנו כלפיכם בקשר להזמנה מוגבלת לסכום ששילמתם עבורה. ההגבלה הזו לא חלה על נזק גוף, על נזק שנגרם ממוצר פגום, ועל כל מקרה שבו החוק אוסר להגביל או לשלול אחריות.

שום דבר בסעיף זה לא גורע מזכויות שמגיעות לכם לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין אחר.

11. פרטיות

אנחנו אוספים רק את המידע שנדרש כדי לבצע את ההזמנה ולשלוח אותה: שם, כתובת, טלפון, מייל ופרטי ההזמנה. פרטי כרטיס האשראי נשמרים אצל ספק הסליקה בלבד. המידע מועבר לגורמים שמעורבים בביצוע ההזמנה: Shopify, ספק הסליקה וחברת השילוח.

אנחנו פועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. יש לכם זכות לעיין במידע שלכם, לתקן אותו ולבקש למחוק אותו. לכל פנייה בנושא פרטיות: sj88jha@gmail.com. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות של האתר.

12. נגישות

האתר נבנה כך שיהיה נגיש לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ות"י 5568 (WCAG 2.1 ברמה AA). פירוט של מה שיושם מופיע בהצהרת הנגישות. לפניות בנושא נגישות אפשר לכתוב לרכז הנגישות: sj88jha@gmail.com.

13. שינויים בתקנון

אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם תאריך העדכון. על הזמנה שכבר בוצעה חל התקנון שהיה בתוקף בזמן ההזמנה.

14. דין וסמכות שיפוט

על עסקאות עם צרכנים בישראל חלים דיני מדינת ישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן. סמכות השיפוט בכל מחלוקת נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל.

לפני שפונים לערכאות, נשמח שתפנו אלינו ישירות במייל. רוב הבעיות נפתרות בפנייה אחת.

15. יצירת קשר

שירות הלקוחות שלנו בעברית.