מדיניות פרטיות

מי אנחנו ואיך פונים אלינו

את החנות WaxOFF מפעילה חברת WaxOFF, שרשומה בדובאי, איחוד האמירויות. הכתובת שלנו: דובאי, איחוד האמירויות. החנות מיועדת ללקוחות בישראל.

אנחנו בעלי השליטה במאגר המידע: אנחנו מחליטים למה המידע משמש, ואנחנו אחראים עליו. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות:

• מייל: sj88jha@gmail.com

שירות הלקוחות שלנו פועל בעברית.

המדיניות הזו נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025. היא מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלכם.

האם אתם חייבים למסור לנו מידע?

לא. אין חובה חוקית למסור לנו מידע. המסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. אבל בלי פרטים בסיסיים (שם, כתובת למשלוח, טלפון ומייל) לא נוכל להשלים הזמנה, לשלוח אותה או לעדכן אתכם על מצבה.

איזה מידע אנחנו אוספים ולמה

מידע שאתם מוסרים לנו

• פרטי זיהוי וקשר: שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון ומייל.
• פרטי הזמנה: המוצר והכמות שהזמנתם, המחיר, מועד ההזמנה והיסטוריית ההזמנות שלכם.
• פניות לשירות: תוכן ההודעות ששלחתם לנו במייל או בטפסים באתר, כדי שנוכל להשיב לכם. בטופס ביטול עסקה אפשר לציין גם מספר תעודת זהות, כפי שהחוק קובע להודעת ביטול — הוא משמש רק לזיהוי הביטול.

פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים אצלנו. אתם מזינים אותם ישירות בעמוד תשלום מאובטח של ספק הסליקה Stripe. אנחנו מקבלים מ-Stripe רק את המידע שדרוש לאישור התשלום ולניהול ההזמנה.

מידע שנאסף אוטומטית

כשאתם גולשים בחנות, מערכת Shopify אוספת נתונים טכניים כמו כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, הדפים שביקרתם בהם ומועד הביקור. המידע הזה משמש לתפעול האתר, לאבטחה ולסטטיסטיקה בסיסית. פירוט על עוגיות בהמשך.

למה אנחנו משתמשים במידע

• לקבל את ההזמנה, לגבות תשלום ולשלוח את המוצר אליכם.
• לעדכן אתכם על מצב ההזמנה ולשלוח מספר מעקב במייל.
• לתת שירות לקוחות, לענות על פניות ולנהל ביטולים והחזרות.
• לעמוד בחובות שלנו לפי הדין, למשל שמירת מסמכי עסקה.
• לשלוח דיוור שיווקי, רק אם הסכמתם לכך במפורש (ראו בהמשך).

אנחנו לא מבקשים מכם מידע רגיש, ולא צריכים אותו כדי לספק את ההזמנה.

דיוור שיווקי: רק בהסכמה

נשלח לכם הודעות שיווקיות (מבצעים, מוצרים חדשים) רק אם אישרתם את זה במפורש ומראש, למשל בהרשמה לרשימת התפוצה. לא נסמן במקומכם הסכמה כברירת מחדל.

אפשר להפסיק את הדיוור בכל רגע: בלחיצה על קישור ההסרה שמופיע בכל הודעה, או בפנייה אלינו במייל. הודעות תפעוליות על ההזמנה שלכם (אישור הזמנה, מספר מעקב) הן לא דיוור שיווקי. נמשיך לשלוח אותן גם אם הסרתם את עצמכם מהרשימה.

למי אנחנו מעבירים מידע ולמה

אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם, ולא מוסרים אותו לגורמים שלא קשורים להפעלת החנות ולביצוע ההזמנה, למעט כשהדין מחייב אותנו (ראו בהמשך). המידע מועבר רק לספקים שעוזרים לנו להפעיל את החנות, ורק מה שנדרש להם:

• Shopify: הפלטפורמה שהחנות בנויה עליה. ההזמנות ופרטי הלקוחות נשמרים במערכות Shopify.
• Stripe: ספק הסליקה. מקבל את פרטי התשלום ישירות מכם ומבצע את החיוב.
• חברת השילוח: מקבלת שם, כתובת וטלפון כדי למסור לכם את החבילה. ההזמנות יוצאות ממרכז שילוח בחו"ל. לכן פרטי המשלוח מועברים גם לגורמים שמעורבים בהבאת החבילה לישראל ובמסירה שלה.
• ספקי תקשורת: שירותי המסרונים והמייל של Shopify, לשליחת עדכוני הזמנה.

נמסור מידע לרשויות רק אם הדין מחייב אותנו, למשל לפי צו של בית משפט או דרישה מוסמכת.

איפה המידע נשמר

אנחנו חברה שרשומה באיחוד האמירויות, ומערכות Shopify ו-Stripe פועלות גם מחוץ לישראל. לכן ייתכן שהמידע שלכם יישמר ויעובד מחוץ לישראל. אנחנו עובדים רק עם ספקים שמתחייבים לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך השירות שהם נותנים לנו. אנחנו פועלים לפי הכללים שהדין הישראלי קובע להעברת מידע מחוץ לישראל.

עוגיות ואנליטיקה

החנות משתמשת בעוגיות (קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן):

• עוגיות חיוניות של Shopify: שומרות את עגלת הקניות, מאפשרות תשלום ומגינות מפני הונאות. בלעדיהן החנות לא עובדת.
• עוגיות אנליטיקה בסיסיות: עוזרות לנו להבין כמה אנשים ביקרו בחנות ובאילו דפים הם צפו, כדי לשפר אותה. אם נוסיף כלי אנליטיקה או פיקסל פרסומי, נעדכן את הסעיף הזה.

אפשר למחוק או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן. בלי העוגיות החיוניות אי אפשר להשלים הזמנה.

אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים כדי להגן על המידע שלכם:

• החיבור לחנות מוצפן (HTTPS).
• פרטי האשראי לא עוברים דרכנו ולא נשמרים אצלנו. הם נמצאים אצל Stripe בלבד.
• הגישה למידע הלקוחות מוגבלת למי שצריך אותה לתפעול ההזמנות.

אף מערכת לא חסינה לחלוטין. אם יש לכם חשש שהמידע שלכם נפגע, כתבו לנו מיד. אם יקרה אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלכם, נדווח עליו כמו שהדין דורש, ונעדכן אתכם כשהדין מחייב את זה.

כמה זמן אנחנו שומרים מידע

• פרטי הזמנות: כל עוד הם נדרשים להשלמת ההזמנה, לאחריות ולביטולים, ואחר כך לתקופה שהדין מחייב לשמירת מסמכי עסקה וחשבונאות.
• רשימת דיוור: עד שתבקשו להסיר את עצמכם.
• פניות לשירות: כל עוד הן נדרשות לטיפול בפנייה ולמעקב אחריה.

מידע שכבר אין בו צורך יימחק או יהפוך לאנונימי.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לכם זכות:

• לעיין במידע שאנחנו שומרים עליכם.
• לתקן מידע שלא נכון, לא שלם או לא מעודכן.
• למחוק מידע שלא נכון או שכבר אין לנו צורך בו. שימו לב: מידע שהדין מחייב אותנו לשמור (למשל מסמכי עסקה) יישמר גם אחרי בקשת מחיקה, למשך התקופה הנדרשת בלבד.
• לבטל דיוור שיווקי בכל רגע.

כדי לממש זכות, שלחו בקשה למייל sj88jha@gmail.com. כדי להגן על המידע, ייתכן שנבקש לאמת את הזהות שלכם לפני שנענה לבקשה. נשיב בתוך המועד שקבוע בחוק.

אם אתם חושבים שפגענו בפרטיות שלכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו קודם. יש לכם גם זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

קטינים

החנות והמוצר מיועדים לבגירים בלבד. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18. אם נגלה שנאסף מידע כזה בלי הסכמת הורה או אפוטרופוס, נמחק אותו. הורים שחושבים שהילד שלהם מסר לנו פרטים מוזמנים לפנות אלינו.

עדכון המדיניות

ייתכן שנעדכן את המדיניות מדי פעם, למשל אם נחליף ספק או אם החוק ישתנה. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד הזה, עם תאריך העדכון. אם יהיה שינוי מהותי, נציג הודעה בולטת בחנות ונשלח גם עדכון במייל למי שרשום לדיוור.

תאריך עדכון

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.