מדיניות ביטול והחזרות

קניתם אצלנו באתר? זו עסקת מכר מרחוק, וחלים עליה הכללים של חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג). כאן נסביר בפשטות מתי אפשר לבטל, איך עושים את זה ומה מקבלים בחזרה. שום סעיף במסמך הזה לא גורע מהזכויות שמגיעות לכם לפי החוק.

בקצרה

• 14 יום לביטול — מהיום שקיבלתם את המוצר או את מסמך הגילוי (מייל האישור), לפי המאוחר מביניהם.
• איך מבטלים — בטופס ביטול עסקה באתר או במייל.
• דמי ביטול — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• מוצר פגום, לא תואם או שלא הגיע — בלי דמי ביטול ובלי עלות החזרה.
• החזר כספי — לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 יום מהודעת הביטול.

עד מתי אפשר לבטל

אפשר לבטל מרגע ההזמנה, גם לפני שהמוצר נשלח. הזכות עומדת לכם עד 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר או את מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

מסמך הגילוי הוא מייל האישור שאתם מקבלים אחרי ההזמנה. מופיעים בו פרטי העסק, המוצר, המחיר, המשלוח וזכות הביטול.

איך מבטלים

שולחים לנו הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה:

• באתר: טופס ביטול עסקה — ממלאים ושולחים, ונאשר לכם במייל.
• מייל: sj88jha@gmail.com

כדי שנטפל בפנייה מהר, כתבו בהודעה:

• שם מלא
• מספר ההזמנה (מופיע במייל האישור)
• הטלפון או המייל שהזמנתם איתם
• שאתם מבקשים לבטל את העסקה
• אם המוצר פגום או לא תואם — תיאור קצר, ואם אפשר גם תמונה

נשלח לכם אישור בכתב שההודעה התקבלה, ונסביר מה השלב הבא. הודעת ביטול תקפה גם אם שלחתם אותה בכל דרך אחרת שהחוק מאפשר.

דמי ביטול

ביטלתם מסיבה שלא קשורה לפגם, לאי-התאמה או לאי-אספקה? במקרה כזה אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. לדוגמה: קניתם יחידה אחת ב-249.90 ₪? דמי הביטול יהיו לכל היותר 5% מהמחיר — כ-12.50 ₪.

לא נגבה דמי ביטול אם ביטלתם בגלל פגם במוצר, בגלל שהמוצר לא תואם את מה שהזמנתם או את הפרטים שמסרנו לכם, או בגלל שהמוצר לא הגיע.

מוצר פגום או לא תואם

הגיע מוצר פגום, או מוצר שלא תואם את מה שהזמנתם? כתבו לנו במייל עם מספר ההזמנה ותיאור קצר, ואם אפשר — תמונה או סרטון.

• לא נגבה דמי ביטול.
• ההחזרה על חשבוננו — נתאם איתכם איך מחזירים, ואנחנו נשלם על המשלוח.
• תקבלו החזר כספי מלא תוך 14 יום מהודעת הביטול.

המוצר לא הגיע

זמן האספקה המשוער הוא 8-16 ימי עסקים ממועד ההזמנה. מספר מעקב נשלח אליכם במייל. עבר הזמן והמוצר לא הגיע? כתבו לנו עם מספר ההזמנה. ביטול בגלל אי-אספקה הוא בלי דמי ביטול, ותקבלו החזר כספי מלא תוך 14 יום מהודעת הביטול.

פגם שהתגלה אחרי 14 יום

חלון הביטול נסגר והמוצר הפסיק לפעול? כתבו לנו במייל עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. נבדוק ונציע פתרון: החלפה או החזר כספי, לפי המקרה.

איך מחזירים את המוצר

אחרי שנאשר שקיבלנו את הודעת הביטול, נשלח לכם את כתובת ההחזרה ואת ההנחיות. שולחים את המוצר רק אחרי שקיבלתם אותן.

• ביטלתם שלא בגלל פגם? המשלוח חזרה על חשבונכם. בפגם או באי-התאמה — על חשבוננו.
• מחזירים את היחידה עצמה — מקל הניקוי עם המצלמה — יחד עם כיסויי הסיליקון שנשארו סגורים באריזה.
• ארזו את היחידה היטב כדי שתגיע שלמה. שמרו את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד שנאשר שקיבלנו אותה.

ההזמנה עוד לא נשלחה אליכם? אין מה להחזיר — עוברים ישר להחזר הכספי.

מוצר שכבר השתמשתם בו

השתמשתם במוצר בתוך 14 הימים והחלטתם לבטל? זכות הביטול עדיין עומדת לכם. בעסקת מכר מרחוק החוק לא מאפשר לשלול אותה בגלל שימוש או מסיבות של היגיינה. מחזירים את היחידה עצמה ואת הכיסויים שנשארו סגורים באריזה. כיסויים שכבר השתמשתם בהם לא צריך להחזיר.

ההחזר הכספי

• נחזיר לכם את הכסף תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול.
• הכסף חוזר לאמצעי התשלום ששילמתם בו — כרטיס האשראי, דרך ספק הסליקה (Stripe). פרטי הכרטיס לא נשמרים אצלנו.
• סכום ההחזר: כל מה ששילמתם, פחות דמי ביטול אם הם חלים. המשלוח אליכם היה חינם, ולכן אין מה לנכות עליו.
• נשלח לכם אישור בכתב על ביטול החיוב.
• מתי הזיכוי יופיע בחשבון — תלוי בחברת האשראי שלכם.

פרטי העסק

• שם העסק: WaxOFF
• מעמד משפטי: חברה רשומה בדובאי, איחוד האמירויות
• כתובת: דובאי, איחוד האמירויות
• מייל: sj88jha@gmail.com
• ביטול עסקה: טופס ביטול עסקה באתר
• שירות לקוחות: בעברית, במייל

עדכון אחרון: ספטמבר 2026.